BVG Muva - Referenzen

Das BVG Muva Angebot soll Barrierefreiheit im ÖPNV durch einen mobilen Aufzugersatz erleichtern. Doch wie nehmen die Fahrgäste die App an und ist diese unter verschiedenen, realen Voraussetzungen leicht bedienbar? Ein User-Test soll Antworten liefern. Dabei galt es, die Zielgruppe von Menschen mit Mobilitätseinschränkung umfassend zu bedenken. Körperliche Behinderungen, altersbedingte Geh-Schwächen oder situative Einschränkungen, z.B. bei Fahrten mit Kinderwagen.

Wie sind wir in das Projekt gestartet?

Mit dem Projektstart konnte innerhalb von zwei Wochen das Recruiting der Proband*innen, in Zusammenarbeit mit dem PIKSL-Labor Köln, sowie ein erster Pre-Test abgeschlossen werden. Es folgten drei Tage für sieben Interviews mit neun Proband*innen zwischen 21 und 81 Jahren, mit körperlichen sowie situativen Beeinträchtigungen. Im Fokus der User-Tests stand vor allem der Aspekt der Verständlichkeit. Jeder Usability Test ist auch ein Test auf Verständlichkeit und damit auf Barrieren für verschiedene Nutzer*innen.

Gemäß der Usability Richtlinien wurde ein Leitfaden zur Befragung für die Durchführung der moderierten Usability Tests aufgestellt. Im Fokus standen die szenario-basierte Nutzung und das Verhalten der Proband*innen.

Eine Besonderheit dieser Studie: Das Appmatics Team überprüft neben dem App-Testing die Verständlichkeit der physischen Aushänge der BVG. Der Usability Test gab so Antwort auf die Frage, ob Proband*innen durch die Hinweise an den Aufzügen zum Download der App motiviert werden und der Service verständlich erklärt wird.

Die Barrierefreiheit anhand eines User-Tests zu überprüfen, bietet die Möglichkeit, umfassende Faktoren bei der Zielgruppe abzudecken. In diesem Fall waren unter den Proband*innen:

Eltern mit Kinderwagen

Rollstuhlfahrer*innen (mit/ ohne Assistenz sowie manuellen und E-Rollstühlen)

Personen mit mehrfacher Einschränkung (u.a. Motorik und Sehschwächen)

Ältere Personen

Das Auftreten mehrerer Behinderungen ist kein Einzelfall. Diese unterschiedlichen Kombinationen an Einschränkungen zu testen, kann im geleiteten User-Test gut abgedeckt werden.

Die Vorteile:

Simulation realer Nutzungs-Szenarien

Test auf echte Barrieren für App-User

unmittelbares User-Feedback

Barrieren-Aufdeckung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Sichtbarkeit und Empathie für die realen User im Produktteam fördern

BVG setzt auf Usability Tests zur Überprüfung der Barrierefreiheit

Über BVG Muva

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Testmethode und Maßnahmen

Die Vorteile von User Tests

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