User Testing
Mit Nutzertests zum Erfolg
UX Analyse durch echte Nutzer:Innen
Positive Nutzungserlebnisse (User Experience) und Bedienfreundlichkeit (Usability) sind für erfolgreiche Produkte und Dienstleistungen heutzutage unumgänglich. Geschaffen werden diese, neben einer ansprechenden Gestaltung und fehlerlosen technischen Umsetzung, vor allem durch die optimale Ausrichtung der Anwendung an die Anforderungen der Nutzer:Innen und Deinem Kontext.
Die effektivste Methode um dieses Ziel zu erreichen, ist das Enthüllen von Usability-Problemen und Aufspüren von Verbesserungspotentialen durch Usability und UX Testing bzw. Nutzertests.
Wir von Appmatics rekrutieren, beobachten und befragen möglichst typische “Durchschnittsnutzer” Deines Produktes während der Benutzung. Dank fachkundig durchgeführter Interviews erhältst Du innerhalb eines Tages belastbare Ergebnisse und kannst Dich nach Deinen Bedürfnissen und eigenen Kapazitäten an der Beobachtung und Analyse beteiligen. Anschließend erhältst Du von uns einen an Deine Prozesse und Anforderungen angepassten Bericht, inkl. Video-Einblicke zu den Reaktionen Deiner Nutzer und geeigneter Empfehlungen für Dein weiteres Vorgehen.
Beispiele für Anwendungsfelder und Testgegenstände
Es kann (und es sollte) alles getestet werden. Denn alle Anwendungen mit einer Benutzeroberfläche sollten eine möglichst einfache und intuitive Benutzung ermöglichen. Ob Systeme, digitale Produkte oder Maschinen! Das kann von der App oder Webseite bis zum Ticketautomat gehen – auch über Schalter und Beschriftungen kann man den Kopf schütteln.
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Prototypen
Click dummies, Scribbles, Konzepte
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Smart Home & IoT
Steuerungselemente, Einrichtung von Geräten
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Entertainment
Smart TV, Spielekonsolen, HiFi
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Voice Interfaces
Sprachassistenten, Sprachsteuerung
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Haushaltsgeräte
Waschmaschine, Kaffeevollautomat
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Typischer Projektablauf
So unterstützen wir Dich dabei, Deine Kund:Innen besser zu verstehen.
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Abstimmung von Ziel, Fragestellungen & Zielgruppe(n)
In einem gemeinsamen Kick-off stimmen wir mit Dir die wichtigsten Voraussetzungen für die Durchführung des Usability Tests ab. Dabei klären wir das Ziel des Tests, die wichtigsten Fragestellungen und die Kriterien Deiner spezifischen Zielgruppe(n). Außerdem besprechen wir bereits hier, was Du als Output brauchst, um den meisten Nutzen aus den Ergebnissen generieren zu können. Anschließend kümmern wir uns um die Rekrutierung der Probanden und die bestmögliche Studienkonzeption.
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Professionelle Durchführung
Maßgebend für den Erfolg des Usability Testings ist die von uns geleistete Studienkonzeption und Interviewqualität durch erfahrene und UX-zertifizierte Moderatoren. Denn belastbare Ergebnisse werden nur generiert, wenn die Nutzer sachgerecht eingeführt, ohne Beeinflussung bei der tatsächlichen Benutzung des Produktes beobachtet und anschließend zielgerichtet befragt werden. Unsere professionelle Protokollierung der Interviews garantiert die anschließend zielführende Konsolidierung wertvoller Erkenntnisse.
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Individueller Einbezug von Stakeholdern
Ein Interview dauert in der Regel 45 bis maximal 90 Minuten. Je nach Anzahl der Testteilnehmer und Zielgruppen kann sich die Durchführung des Usability bzw. User Tests auf einen bis mehrere Tage erstrecken. In der Zeit hast Du und Deine Stakeholder die Möglichkeit die wichtigsten Inhalte der Gespräche mitzuverfolgen. Folgende Optionen können wir Dir anbieten, um an dem Prozess teilnehmen zu können:
Während des Usability Tests:
Live Streaming & 1-zu-1 Beobachtung
Live-Chat zum Austausch mit Deinen Kollegen und einem unserer UX Experten
Kooperatives sammeln von Erkenntnissen auf einem digitalen Whiteboard
Im Anschluss an den Usability Test
Bereitstellung von Videoaufnahmen mit Markierungen der wichtigsten Momente
Export und Übermittlung unserer Mitschriften
(Video-)telefonisches Debriefing der wichtigsten Ergebnisse -
Aufbereitung der Ergebnisse nach Deinen Anforderungen
Nachdem Du Dir selbst einen Eindruck vom Umgang der Nutzer mit Deinem Produkt machen konntest, gehen wir in die Einordnung der Ergebnisse. Um für Deine Gegebenheiten die optimalen Empfehlungen zu treffen, ist ein Abgleich der Nutzerprobleme und -wünsche mit Deiner Unternehmensrealität wichtig. Unsere UX Experten unterstützen in der sachgerechten Interpretation und arbeiten einen umfassenden Bericht nach Deinen Wünschen aus. Mit dem Bericht erhältst Du z. B. auch Zugriff auf die wichtigsten Videosequenzen, welche die gefundenen Usability-Probleme untermauern. Ausformulierte Empfehlungen für Dein weiteres Vorgehen runden den Usability Test ab und dienen als Grundlage zur optimalen Umsetzung eines bedienfreundlichen Produktes.
Wir beraten dich gerne
