End2End-Monitoring Rheinbahn AG: Digitale Services proaktiv absichern

Q: Welche Systeme können überwacht werden?

End2End-Monitoring funktioniert herstellerunabhängig ohne Zugriff auf Quellcode. Es kann native Apps, Web-Applikationen, Webshops, Kundenportale und Informationssysteme überwachen.

Q: Welchen ROI können wir erwarten?

ROI zeigt sich durch vermiedene Umsatzausfälle, reduzierte Support-Aufwände und automatisierte Prozesse wie SLA-Prüfungen und QM-Dokumentation.

Über die Rheinbahn AG

Wenn über 300.000 Menschen täglich auf funktionierende digitale Services angewiesen sind, darf Qualität keine Glückssache sein. Die Rheinbahn AG betreibt als Verkehrsunternehmen im Großraum Düsseldorf ein komplexes digitales Ökosystem: von der Kunden-App über Webshops bis zu Informationsportalen. Tickets müssen rund um die Uhr buchbar sein, Fahrpläne jederzeit abrufbar. Seit 2017 setzt das Unternehmen deshalb auf proaktives End2End-Monitoring mit echter Nutzersimulation. Das Ziel: Nicht erst von Kund*innen über Ausfälle informiert werden, sondern Probleme erkennen und beheben, bevor sie den Betrieb oder Umsatz gefährden.

Risikominimierung und Umsatzschutz
Ohne Monitoring würde eintreten: Deutlich spätere Erkennung von Ausfällen, Kund*innen melden Probleme vor dem Unternehmen, direkte Umsatzausfälle durch nicht verfügbare Ticketbuchung, negative App-Rezensionen und Reputationsschaden.

Support-Effizienz
Konkrete Einsparungen durch reduzierte Kommunikation zwischen 1st- und 2nd-Level-Support, 1st-Level kann Störungsinformationen selbstständig aus dem Monitoring abrufen, schnellere Incident-Lösung durch sofort verfügbare Fehlervisualisierung.

Automatisiertes SLA-Management
Absicherung durch automatische Erfassung von Verfügbarkeitswerten (in %), Jahresstatistiken zur SLA-Prüfung, nachweisbare Grundlage für Herstellergespräche.

Qualitätsmanagement-Integration
Prozessautomatisierung durch direkte Schnittstelle zum QM-System, automatische Datenlieferung zu Quantität und Qualität, Eliminierung manueller Datenerfassung und -auswertung.

Das Monitoring ist in die täglichen Prozesse verschiedener Unternehmensbereiche integriert:

Team	Nutzung
1st/2nd/3rd-Level-Support	Störungsanalyse, Self-Service-Informationen
Frontend/Backend-Entwicklung	Fehlerreproduktion, Performance-Analyse
Projektmanagement	Status-Reporting, Release-Validierung
Unternehmenskommunikation	Social-Media-Response bei Störungen

Typischer Ablauf: Bei Störungsmeldungen interpretieren alle Teams die Monitoring-Ergebnisse schnell und leiten direkt passende Maßnahmen ab – ohne aufwendige Fehlerreproduktion oder Datenbankanalysen.

Situation der letzten 6–12 Monate:

Mehrere kritische Fälle, in denen das Monitoring direkten Schaden verhindert hat.

Typischer Ablauf:

Monitoring erkennt Fehler automatisch

Team schaut ins Cockpit

Fehlerquelle wird sofort identifiziert

Keine aufwendige Reproduktion notwendig

Keine manuelle Datenbankanalyse erforderlich

Ergebnis: Deutlich schnellere Time-to-Resolution und reduzierter Investigationsaufwand.

Besonders wertvolle Features:

Alerts: Proaktive Benachrichtigung bei Ausfällen

Screenshots: Visuelle Fehlerdiagnose ohne Reproduktion

Screen-Recording: Vollständige Nachvollziehbarkeit von Fehlersituationen

Statistiken: SLA-Management und Jahresreporting

Die Rheinbahn AG zeigt, wie modernes End2End-Monitoring die digitale Service-Qualität absichert:

Zero-Touch-Integration ohne Herstelleraufwand

Echte Nutzersimulation statt reiner Server-Checks

Messbare Kosteneinsparung durch Support-Effizienz

Umsatzschutz durch schnelle Incident-Reaktion

SLA-Automatisierung für vertragliche Absicherung

Organisationsweite Nutzung über 6 Teams hinweg

Nach 7 Jahren kontinuierlicher Nutzung ist das Fazit eindeutig: Das Monitoring ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil der digitalen Betriebsprozesse geworden – jedes einzelne Feature wird täglich produktiv genutzt.

Ausblick: Mobile-First Cockpit als nächster Schritt
Eine mobile Cockpit-App ähnlich der Google Play Console mit KPIs auf einen Blick und Push-Alerts statt E-Mail-Benachrichtigungen – für noch schnellere Reaktionszeiten auf kritische Events.

Was unterscheidet End2End-Monitoring von klassischem Server-Monitoring?

Klassisches Server-Monitoring prüft, ob Hardware und Infrastruktur verfügbar sind – CPU-Auslastung, Festplattenspeicher oder Netzwerkverbindungen. End2End-Monitoring geht einen entscheidenden Schritt weiter: Es simuliert echte Nutzerflows auf realen Geräten. Statt nur zu prüfen, ob der Server antwortet, testet es, ob ein Kunde tatsächlich ein Ticket kaufen, sich anmelden oder Informationen abrufen kann. Bei der Rheinbahn bedeutet das: Ein echtes Smartphone bedient die App wie ein Kunde – mit automatischer Dokumentation aller Schritte per Screenshot und Video-Recording.

Wie schnell erfahren wir von Ausfällen im Vergleich zu vorher?

Ohne proaktives Monitoring erfahren Unternehmen oft erst durch Kunden von Ausfällen – entweder über den Support oder durch negative App-Rezensionen. End2End-Monitoring erkennt Probleme in Echtzeit, oft innerhalb von Minuten. Die Rheinbahn erhält sofortige Alerts, wenn ein überwachter Nutzerflow fehlschlägt. Das bedeutet: Das Unternehmen kann reagieren, bevor größere Kundenzahlen betroffen sind und bevor Umsatzverluste entstehen. In vielen Fällen ist der Fehler bereits behoben, bevor der erste Kunde ihn überhaupt bemerkt.

Welche Systeme können überwacht werden – brauchen wir Zugriff auf den Quellcode?

End2End-Monitoring funktioniert herstellerunabhängig und benötigt keinen Zugriff auf Quellcode oder Backend-Systeme. Die Lösung kann praktisch alle digitalen Kanäle überwachen: native Apps (iOS/Android), Web-Applikationen, Webshops, Kundenportale oder Informationssysteme. Die Rheinbahn überwacht so nahezu ihr gesamtes digitales Ökosystem – ohne dass die Hersteller dieser Systeme irgendeinen Implementierungsaufwand hatten. Das macht die Lösung besonders bei heterogenen IT-Landschaften mit verschiedenen Anbietern wertvoll.

Rechtfertigt sich der Invest – welchen ROI können wir erwarten?

Der ROI zeigt sich auf mehreren Ebenen: Erstens vermeidet das Monitoring direkte Umsatzausfälle durch schnellere Incident-Reaktion – besonders kritisch bei transaktionalen Services wie Ticketbuchungen. Zweitens reduziert es Support-Aufwände: Der 1st-Level-Support kann Störungsinformationen selbst abrufen, statt aufwendig mit 2nd- und 3rd-Level zu kommunizieren. Drittens automatisiert es zeitintensive Prozesse wie SLA-Prüfungen und QM-Dokumentation, die sonst manuell erfolgen müssten. Die Rheinbahn beschreibt die Lösung nach 7 Jahren Einsatz als "günstige, maßgeschneiderte Kundensimulation" – und nutzt 100% aller Features täglich produktiv. Das spricht für sich.